企业形象这个词相信大部分人都听过，企业形象能给企业带来的软竞争实力增强也是不争的事实，讨论企业如何提升企业形象的文章著作也因此随处可见。说的容易做的难，往往很多时候企业就在不知不觉中破坏着自己的形象。我今天就碰到这么件让我对某企业形象大为减分的事情：

备案确实很让人烦躁，自己也曾经涉及过备案的流程，所以我自己备案时，总能比一般去备案的多一份耐心，我能体会接入商备案人员的那份劳累和无奈。前两天为了这个事情不断被各接入商客服折腾 暂且不说，话说已经说好了寄资料过去，我按要求填写好资料，为了稳妥起见，我还特地用顺风快递，故事从此开始。

顺风昨天已经发短信告诉我，对方已经收到件了，他们起先和我说的流程是收件后会和我确认，没有收到消息的我，为了谨慎起见，还是给了个电话过去确认，不过，那电话拨号之后却发现，号码根本就无法接通！这是什么问题？只有上帝知道。。。

好吧，上你们官网找吧，看备案的联系人电话没错啊，还是一样，这不是忽悠人嘛。你要不能通的电话，你就别挂出来啊。边上还留着个手机，无奈打手机吧，都是备案的也差不离应该：

“你好"

“什么事？”

"请问是XX公司备案部吗？”

“不是，这里是技术维护部。” 。。。。

……

我不知道为什么技术电话放上来做什么？还特地和备案专员电话放一起... 但结果还是拿到个新电话。好吧，打吧。。。

这回倒是通了，不过比较搞笑的是，开始拒不承认已经收到我的件，后面我说我用顺风而且收到短信通知时，才答应去找下，在良久的等待之后，和我说，收到了的话，会帮我处理的（到底收到没有？），在追问下，非常不愿意的说收到了，好吧，收到了，我也就没什么担心的了，询问了下大概的时间就挂了。

但万万没有想到，电话刚挂，QQ信息来了，看吧，还是强行的离线文件。。。最后线框处亮点！

 作为客户，我应该享受的是服务，而不是服务企业。

这件事情服务我是没有感觉到多少，但一直很积极的配合公司的流程再走，然而一个混乱的流程却让我无所适从，开始专员和我说，一定要快递客户资料，我身份证，电话号码等等一系列的信息都弄好，由于最近网上信息泄露严重，感觉危害比较大，特地花了22块走了顺风，结果，最后还来一句——打印出来的，对他们来说，反而不方便？！难道客户错了？

从一个企业的给用户提供给客户的服务，往往是最直接在客户心中建立企业形象的通道，中国很多公司都在搞形象工程，面子工程，忽略根本——服务客户！我一直以为，在硬实力差别不是很大的今天，软实力才是真正竞争的核心。提升企业形象靠硬实力的时代正在逐步走向消亡，如何建立起对手没有的软实力才是制胜根本。

今天碰到这个事情，总结下，也给自己提个醒，时刻谨记——服务客户，让自己的企业形象在客户心中光辉起来。

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