创业之企业形象——细节决定成败

企业形象这个词相信大部分人都听过,企业形象能给企业带来的软竞争实力增强也是不争的事实,讨论企业如何提升企业形象的文章著作也因此随处可见。说的容易做的难,往往很多时候企业就在不知不觉中破坏着自己的形象。我今天就碰到这么件让我对某企业形象大为减分的事情:

备案确实很让人烦躁,自己也曾经涉及过备案的流程,所以我自己备案时,总能比一般去备案的多一份耐心,我能体会接入商备案人员的那份劳累和无奈。前两天为了这个事情不断被各接入商客服折腾 暂且不说,话说已经说好了寄资料过去,我按要求填写好资料,为了稳妥起见,我还特地用顺风快递,故事从此开始。

顺风昨天已经发短信告诉我,对方已经收到件了,他们起先和我说的流程是收件后会和我确认,没有收到消息的我,为了谨慎起见,还是给了个电话过去确认,不过,那电话拨号之后却发现,号码根本就无法接通!这是什么问题?只有上帝知道。。。

好吧,上你们官网找吧,看备案的联系人电话没错啊,还是一样,这不是忽悠人嘛。你要不能通的电话,你就别挂出来啊。边上还留着个手机,无奈打手机吧,都是备案的也差不离应该:

“你好"

“什么事?”

"请问是XX公司备案部吗?”

“不是,这里是技术维护部。” 。。。。

……

我不知道为什么技术电话放上来做什么?还特地和备案专员电话放一起... 但结果还是拿到个新电话。好吧,打吧。。。

这回倒是通了,不过比较搞笑的是,开始拒不承认已经收到我的件,后面我说我用顺风而且收到短信通知时,才答应去找下,在良久的等待之后,和我说,收到了的话,会帮我处理的(到底收到没有?),在追问下,非常不愿意的说收到了,好吧,收到了,我也就没什么担心的了,询问了下大概的时间就挂了。

但万万没有想到,电话刚挂,QQ信息来了,看吧,还是强行的离线文件。。。最后线框处亮点!

 作为客户,我应该享受的是服务,而不是服务企业。

这件事情服务我是没有感觉到多少,但一直很积极的配合公司的流程再走,然而一个混乱的流程却让我无所适从,开始专员和我说,一定要快递客户资料,我身份证,电话号码等等一系列的信息都弄好,由于最近网上信息泄露严重,感觉危害比较大,特地花了22块走了顺风,结果,最后还来一句——打印出来的,对他们来说,反而不方便?!难道客户错了?

从一个企业的给用户提供给客户的服务,往往是最直接在客户心中建立企业形象的通道,中国很多公司都在搞形象工程,面子工程,忽略根本——服务客户!我一直以为,在硬实力差别不是很大的今天,软实力才是真正竞争的核心。提升企业形象靠硬实力的时代正在逐步走向消亡,如何建立起对手没有的软实力才是制胜根本。

今天碰到这个事情,总结下,也给自己提个醒,时刻谨记——服务客户,让自己的企业形象在客户心中光辉起来。

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Saturday, December 31, 2011 | 创业途中

关于博主

  一枚成分复杂的网络IT分子,常年游弋于电子商务,属于互联网行业分类中的杂牌军。当前正在待业中...