产品出现问题,碰到商家推诿如何处理?

自己买了个东西,用了不久就出现问题,找商家,商家有些不愿意提供进一步服务,就暂缓和商家进行进一步沟通,在网站上收录了些的相关信息,罗列如下:

 

对于个人消费者:

根据《消费者权益保护法》中的
1.产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。(第9条)
2.产品自售出之日起l5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。(第10条)
3.在三包有效期内(一般是1年),修理两次,若仍不能正常使用,凭修理者提供的修理记录和证明,有权向销售者提出换货或退货要求。(第11条)

 

对于企业用户:

》是不适用的,这个一般以开发票的为准,虽然不能使用《消费者权益保护法》但是如果是个人消费的话,此时可以根据《中华人民共和国产品质量法》来进行维权:
1.产品仅有质量问题,消费者可向销售者追究责任。(40条)
2.产品质量问题造成人身或缺陷产品意外的损害,消费者可向销售者或生产者追究责任。(41条和43条)

 

对于在线商城:

商城规定只能“购买XX日以内退换”是合法的,但此规定是不能剥夺消费者要求修理的权利。修是能修,而且修了2次都修不好就能退换了。
此外,产品说明书上的“3个月内包换”的保证可视为生产者对消费者的承诺,这承诺不违反三包规定,是有效的。只不过其产生的效力只及于消费者和生产者之间,不能约束销售者。
结合上面的说法,你可以拿着说明书去找生产者换。但在线商城是可以耍赖的。

 

如果确实在维权过程中,发现要保护消费者自己的权益相当困难,可以酌情使用以下方法:

1. 找记者,小报、早晚报均可。联系他们之后,向他们爆料,很多记者都在等着盼着这种料。
2. 找消费者协会,如果离315太远,可以攒着到时候再爆料。
3. 找工商,要求维护自己合法权益,只要是正当权益,就应该理直气壮的要求工商维护你的权益(更何况,他们还是靠我们税收过活的)。
4. 找商家/客服,告诉她你已经做了以上三件事,如果不解决,就会做第五件。
5. 起诉,用法律的武器捍卫自己的合法权益。最好去贴吧里找些类似受害者一起起诉,如果能遇上网络红人就更妙了。

当然,在任何过程中,请注意保存一切可以使用的资料(包括但不限于:录音,视频,发票,沟通的完整备份等),以便在必要的时候用来维护自身权益。

Monday, March 17, 2014 | 万象漫谈

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